靶向發(fā)力 對(duì)標(biāo)提升 | 市城運(yùn)中心調(diào)研指導(dǎo)市住建局12345熱線辦理工作
近日，市城運(yùn)中心副主任陳蓉率調(diào)研組一行3人赴市住建局就12345熱線訴求辦理工作開展調(diào)研指導(dǎo)，市住建局黨委副書記、副局長(zhǎng)韓志平及重點(diǎn)科室（單位）主要負(fù)責(zé)人一同參加調(diào)研。市住建局作風(fēng)效能監(jiān)督科科長(zhǎng)彭超主持座談會(huì)。
調(diào)研組聽取了市住建局關(guān)于12345熱線訴求辦理、疑難訴求推進(jìn)以及更新辦指揮部相關(guān)訴求辦理等情況，詳細(xì)了解了工單辦理中的短板弱項(xiàng)，并針對(duì)重復(fù)訴求頻發(fā)、疑難復(fù)雜訴求處置、答復(fù)質(zhì)量和時(shí)效亟需提升等痛點(diǎn)提出了指導(dǎo)意見。
陳蓉對(duì)市住建局在12345熱線訴求辦理工作中取得的成效給予了充分肯定。她指出，市住建局作為民生重要部門，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、優(yōu)化辦理流程、提升處置質(zhì)效，在物業(yè)管理、住房保障、房屋質(zhì)量等民生領(lǐng)域充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，回應(yīng)群眾訴求。在疑難工單的處理上要切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，杜絕超期辦理，確保群眾合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
韓志平對(duì)市城運(yùn)中心關(guān)心住建局12345熱線訴求辦理工作表示感謝。他指出，此次座談會(huì)具有重要意義，既指明了當(dāng)前工作的不足，也為后續(xù)工作標(biāo)定了方向。他強(qiáng)調(diào)：
一 是要聚焦三率，強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。壓實(shí)12345熱線是群眾“連心線”認(rèn)知，持續(xù)完善考核機(jī)制，用好用足“指揮棒”，凝聚“主動(dòng)辦、按時(shí)辦、用心辦”共識(shí)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)練，做到簽收率、回復(fù)率達(dá)到雙百分百，持續(xù)提升群眾滿意率。
二 是要聚焦答復(fù)，強(qiáng)質(zhì)效。持續(xù)優(yōu)化工單處置流程，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，注重受理程序，嚴(yán)把回復(fù)關(guān)口，確保工單高效流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)和優(yōu)質(zhì)回復(fù)。
三 是要聚焦協(xié)同，強(qiáng)攻堅(jiān)。持續(xù)強(qiáng)化與市城運(yùn)中心交流協(xié)作，構(gòu)建高效暢通溝通機(jī)制。進(jìn)一步厘清職能關(guān)系，通過(guò)12345信息共享機(jī)制推動(dòng)疑難訴求處置多部門聯(lián)動(dòng)。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系群眾，全程跟蹤并及時(shí)反饋工單辦理情況，推動(dòng)高質(zhì)高效化解矛盾糾紛。
下一步，市住建局將以此次調(diào)研座談為新起點(diǎn)，對(duì)標(biāo)找差、補(bǔ)齊短板，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)民生訴求，推動(dòng)12345熱線問(wèn)題解決率和群眾滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，護(hù)航住建事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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